Support

Support

Jouw Partner In De Energietransitie Groen Gradient
Heb je een ErbisOne, Erbis of ErbisOnline abonnement? Dan kan je met jouw vragen contact opnemen met onze supportspecialisten. Ons team staat voor jou klaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. (m.u.v. feestdagen).

 

Eén telefoonnummer en e-mailadres voor al jouw support: 

026-3127020 en support@vanbeek.com 

 

Wanneer neem je contact op met support? 

  • Vragen over installatie of de werking van ErbisOne, Erbis en ErbisOnline.
  • Ondersteuning bij het gebruik van ErbisOne, Erbis of ErbisOnline.
  • Afspraak maken voor ondersteuning op locatie.
  • Informeren naar trainingen voor Erbis gebruikers of EED handhavers.
  • Aanvragen van een energie meetdienst: tijdelijke kWh-metingen met monitoring op afstand.
  • Vragen over energiebesparing of specifieke energie thema’s.
  • Ondersteuning bij keuze of vervanging van PC, Server of Hosting ten behoeve van Erbis en aanverwante applicaties.

 

Downloads

Vanbeek controleert voortdurend de werking en compatibiliteit van haar producten. Updates worden voor abonnees ter beschikking gesteld. Hier kan je de meest recente versie van Erbis downloaden:

Erbis 7 download

Per release zijn er twee updates beschikbaar:

Update (standaard)
Normaal gesproken heb je hier voldoende aan, een update van jouw bestaande Erbis programmabestanden en dataset.

Volledig
Alle bestanden bevinden zich in deze download.
Deze download omvat alle Erbis 7 software. Deze download kies je alleen voor een nieuwe installatie, voor het updaten van gerelateerde software (WebSolutions, WebVision, ErbisPDA, ErbisDB), of om een evaluatie dataset of evaluatielicentie te installeren.

TeamViewer
Support beschikt over TeamViewer om online mee te kunnen kijken op jouw lokale of online Erbis systeem. Om gebruik te maken van deze mogelijkheid kan je hier TeamViewer downloaden.

 

Installatie Erbis

Pak het zip bestand uit op een voor iedere Erbis werkplek benaderbare locatie.
Voor het uitpakken heeft u een persoonlijk wachtwoord nodig die je opvraagt bij een support specialist via: 026-3127020 of support@vanbeek.com.

 

Voorwaarden

De voorwaarden van het Erbis onderhoudsabonnement kan je lezen in het OHA onderhoudsabonnement document. Op het gebruik van Erbis zijn tevens de Erbis licentievoorwaarden van toepassing.

Indien je hosting-diensten van Vanbeek afneemt, dan zijn onze hosting voorwaarden van toepassing.

 

Conditions in English

The Erbis Maintenance Subscription conditions can be found here. You can find the Erbis licensing conditions here.